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巧用优惠券策略,提升用户转化率

(发放优惠券时,选择不同的渠道进行投放实验,选择最优的转化渠道)

2. 针对不同消费频次的用户发放优惠券,提升老客消费频次(复购)

在针对老用户进行消费提频时,通过RFM模型(最近一次消费(Recency)、消费频次(Frequency)、消费金额(Monetary))能够帮助我们更好的完成优惠券的发放策略。

不同业务的用户在消费频次、消费金额上会有很大的不同。

以我们的服务消费型的业务为例,近30天的消费频次在4-6次的用户算是高频次的忠实用户了,针对这样的用户,需要通过其他的方式来进行长期的激励提频(积分、会员卡),在此不做过多的讲述。

针对近30天消费频次在1-2次的用户,采取的策略主要是在用户每完成一次消费后,发放一张可在7天内再次预约服务能抵扣一定下单金额的优惠券(优惠券有效期控制在7天内,这样才能起到一个快速提频的效果,在一定程度上可以降低补贴成本),同时在金额的设定上,通过不同的价格转化率测试,选择一个用券转化率能达到一个优值的区间作为优惠券的补贴金额。

同时通过策略进行优惠券发放的时候,需要注意一个问题是避免不同的策略之间用户重合,这个时候需要重点关注用户的消费周期及下单流程,基于用户的生命周期、用户下单流程的行为路线进行拆解,让策略分散在用户的每个生命周期里,避免策略补贴之间的重叠。

(RFM模型,不同的业务、品类对用户价值定位也会不同)

3. 流失用户召回
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