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距离这件大事还剩不到一个月,上海42个“城市窗口”准备好了吗?

“迎进口博览会,创文明示范窗口,树上海服务品牌,我们准备好了!”距离第二届中国国际进口博览会开幕已不足一个月,今天下午,第二届进博会窗口服务保障誓师活动在国家会展中心召开,铁路等8个行业的80名行业员工宣示了全力做好第二届进博会窗口服务保障工作的决心。全市42个行业和商务领域各行业的主管部门、区文明办负责人、行业代表等近300人参加了宣誓活动。

各行各业积极行动

15秒,这是9月26日运抵上海的首票进博会展品——来自意大利的工程车辆——完成通关的时间。

25分钟,这是单次航班旅客通关缩短的时间。通关效率提升约62.5%,旅客“无感通关”体验大幅提升。

在筑牢国门防线的同时,上海海关行业也在不断加快速度、优化制度,提升服务质量。在主要旅客进出境口岸,上海海关设置了进博会专用通道,做到随到随办、即办即放,在机场开展“先期机检”试点,同时进一步开发跨境贸易管理大数据平台,实现进博会物资证明函无纸化,实现展品全流程智能化监管,让合法货物在无干扰的情况下顺畅流通。

作为城市形象的重要展示窗口,出租车行业积极落实全员培训,开展自查自纠,严格落实车辆进出场检查制度,加大行业顽症整治,加大现场稽查,从车容车貌、服务设施、规范服务、行车安全等入手,防止拒载、绕道、甩客、失约、失礼、失信等服务违纪发生。

上海通信行业则不断推进提速降费,大力开展5G基站建设,目前已开通基站10500个,包括进博会周边开通5G基站85个,同时实现核心城区5G室外覆盖。在“携号转网”方面,努力从系统上、技术上、业务上、服务上加快改造与提升。据了解,本市“携号转网”将于12月1日起实施。

为迎接进博会,全市40多个行业已纷纷行动起来,做好城市服务保障。轨道交通行业在徐泾东、诸光路、虹桥火车站三站提供智能设备服务,提升服务能级,可达到替代原客服中心部分功能,完成补票、分析票卡等作业;餐饮行业以“供得上、吃得好、吃得安”为主旨,开展行业技能比武交流、“文明餐厅”“绿色餐厅”创建等工作,做好场馆内外的餐饮服务保障工作;宾馆行业加强员工培训,来优化客房服务、优化餐饮保障、优化安全保障,确保中外来宾“乘兴而来,满意而归”;边检行业在上海口岸边检执勤现场建立近200条自助通道,方便旅客10秒快速通关。

宣誓活动上,市志愿服务公益基金会还接受了科大讯飞股份有限公司捐赠价值600万元两千台翻译机,为海关、边检、宾馆和铁路等涉外窗口服务行业提供方便,助力提升行业服务水平。

窗口行业文明指数进步明显

今年以来,市文明办牵头全市42个行业和商务领域各行业开展窗口服务保障工作,组织开展社会宣传、培训与服务竞赛、主题活动及窗口服务监督评价,提升行业服务水平。截至9月,围绕迎办第二届进博会,各行业共设置宣传点位3478个,开展培训2387次,组织技能竞赛932场,举办主题活动956场,开展行业自查4361次,并由第三方机构组织开展了全市行业文明指数测评。

2019年行业文明指数测评结果同时出炉,2019年行业文明指数为90.40,较去年的88.04有明显进步。本次测评的42个参评行业中,有31个行业的考评分较去年水平有所提升。其中,汽车维修、加油站和停车服务行业的进步最为明显,得分分别上升了9.84、6.73和5.66。

行政性服务行业中,排名前三的行业分别是出入境管理、市场监督管理和海关行业。公用性服务行业中,排名前三的分别是民政、电力和航空港民航行业。生活性服务行业中,排名前三的分别是专业剧场、银行和加油站行业。

便捷化、智能化服务也进一步普及,窗口的各类便民措施更加丰富和普及,窗口服务的内涵也得到了多元化延伸,网络办事服务、微信公众号等载体为顾客和用户提供了良好体验。一些行业对智能化服务的探索也让人耳目一新,如“公厕智能化改造”“支持刷码支付的公交、轮渡线路”“上海市一医院着力打造‘5G智慧医疗’”等新探索,给上海的行业文明锦上添花。

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